FEELへようこそ！

FEELは、Customer Experience Management（CEM）サービスです。
顧客起点の企業文化に組織を変革するための経営システムとして、お役立ていただけます。
顧客と感情的なつながりを構築し、事業の利益ある持続可能な成長を実現します。

Insight

NPS®・CSAT・CES等のアンケートをWebフォームで作成して調査。NPSカリキュレーション、レポート・ダッシュボードで分析。

Experience

CRMに顧客情報を蓄積し、ABMでターゲティング。メールアラート、活動管理で顧客ロイヤルティ・マネジメント。

Economy

Profitで顧客利益を管理し、ROIで顧客ロイヤルティの経済性をマネジメント。

※アプリケーションサービスについて
FEELはSalesforce OEMライセンスです。Salesforceライセンスを保有されていない方もSalesforceが提供するクラウドのプラットフォームから
PC、モバイル端末を利用しアプリケーションをご利用いただけます。また、Salesforceプラットフォームが提供する各種機能もご利用いただけます。カスタマイズ機能で自由に項目、ワークフロー、レポート・ダッシュボード等を作成することやCSV・API等によるデータの連携、豊富な情報セキュリティ機能で情報を保護いただくことも可能です。

Insight

アンケート
WebフォームでNPS・CSAT・CES等のアンケートを作成し、メール・Webサイト・SNSから調。CRMの蓄積データと併せてレポート・ダッシュボードで分析。

NPS®カリキュレーション
カスタマージャーニー、顧客・従業員属性、期間別など調査目的に応じてNPS®を測定・管理。

※1 アンケート受信数
Salesforceライセンスの機能制限に準じます。
​※2 BtoC利用
Salesforceの"個人取引先"機能を有効化いただきます。

Experience

CRM
​顧客情報をデータベースに蓄積し会社資産として管理。

ABM（Account Based Marketing）
顧客情報をスコアリングし、自組織における価値評価を実施。

アラート
アンケート回答は、リアルタイムで担当者にメール通知され、即座の顧客フォローアップが可能。また、顧客フォローアップの計画・行動管理ができ、社内SNSによる共有も可能。

※ ABM
オプション、個別パッケージで提供。

Economy

Profit
顧客ことに売上・原価・利益を管理。

ROI
顧客ロイヤルティ施策の費用管理ができ、任意期間におけるROIの測定が可能。

NPS®について

NPS®（ネット・プロモーター・スコア）は、ブランドに対する顧客のロイヤルティを測定する目的で考案された指標です。
​シンプルな調査方法が特徴であり、顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」である「このブランドを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか？」の問に対する0から10までの顧客のスコア評価に基づき測定されます。スコア回答者は、「批判者（0～6）」、「中立者（7～8）」、「推奨者（9～10）」のカテゴリーに分けられます。NPSは、スコア回答数に対する「推奨者」レートから「批判者」レートを差し引くことで測定されます。
事業の利益ある成長に​相関が高い指標として、米国の売上上位企業500社をランキングするフォーチュン500のなかで、35％の企業がNPS®を採用しています。

​※​主な導入企業​
アメリカン・エキスプレス、アップル、フェイスブック、GE 、Southwest Airlines、Four Seasons Hotels、P&G、ING、Netflix、フィリップス
（出典：Bain & Company）

※1 NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
※2 BLOC Applicationは、ベイン・アンド・カンパニーとNPS®ビジネスサービスのライセンス契約を締結しています。​

FEEL導入企業

“Salesforceで顧客ロイヤルティ・
マネジメントができるのは驚きでした。”

弁護士ドットコム
執行役員　管理部長　松浦 啓太

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​FEELはSalesforce OEMライセンスです。Salesforceライセンスを保有されていない方もご利用いただけます。

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