FEELへようこそ！

FEELはExperience Design Toolです。
​顧客との感情的なつながりの構築にお役立ていただけます。
​顧客経験価値の向上を促進し、顧客ロイヤルティによる事業の利益ある持続可能な成長を実現します。

Study

Webアンケート、デザインリサーチでインサイトを発見。

Management

CRMで顧客ロイヤルティ・マネジメント。

Economy

プロフィット・ROIを測定し、顧客ロイヤルティの経済性をマネジメント。

アプリケーションサービス

FEELはSalesforce AppExchange OEMライセンスサービスです。
Salesforceが提供するクラウドのプラットフォームから各種機能を利用。
カスタマイズ機能で自由に項目、ワークフロー、レポート・ダッシュボード等を作成。
​豊富な情報セキュリティ機能で情報を保護。

非営利組織向けに寄贈プログラムを実施しています。

Our Customers

株式会社マネーフォワード

 "設定をサポートいただきながら導入しました。
​SFAと回答が自動連係するものを探していたので助かっています。"

弁護士ドットコム株式会社

"Salesforceで顧客ロイヤルティ・マネジメントができるのは驚きでした。"

Study

• ​エディターで簡単にNPS・CES・CSAT対応のWebアンケートを作成。
• NPSをリアルタイムにレポーティングし多角的な分析。
• デザインリサーチをデータベースに蓄積し、Insight発見。

Management

• 顧客情報をデータベースに蓄積し、会社資産として管理。顧客リレーションシップを強化。
• 取引先・取引先責任者をスコアリング。ABM（Account Based Marketing）による効果的なアクションを実現。​※オプション
• ​​アンケート回答をリアルタイムに担当者へメール通知。顧客フォローアップを改善。

Economy

• 顧客ことに売上・原価・利益を管理し、優良顧客をターゲティング。

• 顧客ロイヤルティ施策の費用管理ができ、任意期間におけるROIを測定。

NPS®について

NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、ブランドに対する顧客ロイヤルティを測定する目的で考案された指標です。事業の利益ある成長に​相関が高い指標として、米国の売上上位企業500社をランキングするフォーチュン500のなかで35％の企業がNPSを採用しています。
NPSは、「このブランドを親しい友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか？」の問に対する0から10までのスコア評価に基づき測定されます。スコア回答者は、「批判者（0～6）」、「中立者（7～8）」、「推奨者（9～10）」のカテゴリーに分けられます。NPSは、スコア回答数に対する「推奨者」レートから「批判者」レートを差し引くことで測定されます。5点評価による一般的な満足度調査では評価が難しいとされる感情的なつながり（感動水準）の評価が可能です。

（出典：Bain & Company）