FEELへようこそ！

FEELはExperience Design Toolです。
​顧客との感情的なつながりの構築にお役立ていただけます。
​顧客経験価値の向上を促進し、顧客ロイヤルティによる事業の利益ある持続可能な成長を実現します。

Study

Webアンケート、デザインリサーチでインサイトを発見。

Management

顧客エンゲージメントの改善活動を管理し、顧客ロイヤルティを向上。

Economy

プロフィット・ROIを測定し、顧客ロイヤルティの経済性をマネジメント。

アプリケーションサービス

FEELはSalesforce AppExchange OEMライセンスサービスです。
Salesforceが提供するクラウドのプラットフォームから各種機能を利用。
カスタマイズ機能で自由に項目、ワークフロー、レポート・ダッシュボード等を作成。
​豊富な情報セキュリティ機能で情報を保護。

非営利組織向けに寄贈プログラムを実施しています。

Our Customers

株式会社マネーフォワード

 "設定をサポートいただきながら導入しました。
​SFAと回答が自動連係するものを探していたので助かっています。"

弁護士ドットコム株式会社

"Salesforceで顧客ロイヤルティ・マネジメントができるのは驚きでした。"

Study

• ​エディターで簡単にNPS・CES・CSAT対応のWebアンケートを作成。※従業員アンケート対応
• NPSをリアルタイムにレポーティングし属性情報に応じて多角的に分析。
• デザインリサーチをデータベースに蓄積し組織で共有。

Management

• 顧客を起点としたデータベースですべての顧客情報を会社資産として一元管理。
• アンケート回答をリアルタイムに担当者へメール通知。
• ​​アンケート回答者へのクローズドループ（責任者による迅速な顧客フォローアップ）をタイムマネジメント。
• ​​顧客エンゲージメントの改善活動を組織で共有し進捗管理。
• 蓄積した顧客情報をスコアリングしターゲティング。※ABM（Account Based Marketing）オプション

Economy

• 顧客の売上・原価・利益を収益ごとに管理。

• 顧客エンゲージメントの投資品目・金額を管理しROIを測定・分析。

NPS®について

NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、ブランドに対する顧客ロイヤルティを測定する目的で考案された指標です。事業の利益ある成長に​相関が高い指標として、米国の売上上位企業500社をランキングするフォーチュン500のなかで35％の企業がNPSを採用しています。
NPSは、「このブランドを親しい友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか？」の問に対する0から10までのスコア評価に基づき測定されます。スコア回答者は、「批判者（0～6）」、「中立者（7～8）」、「推奨者（9～10）」のカテゴリーに分けられます。NPSは、スコア回答数に対する「推奨者」レートから「批判者」レートを差し引くことで測定されます。5点評価による一般的な満足度調査では評価が難しいとされる感情的なつながり（感動水準）の評価が可能です。

（出典：Bain & Company）