FEELへようこそ！

FEELは、Experience Design Toolです。顧客とのインタラクションにおける経験価値のデザインにお役立ていただけます。​
​顧客と感情的なつながりを構築し、顧客ロイヤルティの向上よる事業の利益ある持続可能な成長を実現します。

Study

Webアンケート、デザインリサーチでインサイトを発見。

Management

​顧客エンゲージメントの改善活動を管理し、顧客ロイヤルティを向上。

Economy

プロフィット・ROIを測定し、顧客ロイヤルティの経済性をマネジメント。

Platform

bloc applicationは、Salesforce AppExchange OEM Partnerです。FEELのライセンスでSalesforce Platformの各種機能をご利用いただけます。
​​カスタマイズ機能で自由に項目、ワークフロー、レポート・ダッシュボードを作成し、豊富なセキュリティ機能で情報を保護できます。
Salesforceは世界No1シェアのCRM Cloudサービスです。

Our Customers

株式会社マネーフォワード

 "設定をサポートいただきながら導入しました。
​SFAと回答が自動連係するものを探していたので助かっています。"

​弁護士ドットコム株式会社

"Salesforceで顧客ロイヤルティ・マネジメントができるのは驚きでした。"

Study

• ​エディターで簡単にNPS・CES・CSAT対応のWebアンケートを作成。
• 従業員アンケートで従業員エンゲージメントを管理。
• NPSをリアルタイムにレポーティングし、属性情報に応じて多角的に分析。
• デザインリサーチをデータベースに蓄積し、組織で共有。

Management

• 顧客起点のデータベースで顧客情報を会社資産として一元管理。
• アンケート回答をリアルタイムに担当者へメール通知。
• ​​アンケート回答者へのクローズドループ（責任者による迅速な顧客フォローアップ）をタイムマネジメント。
• ​​顧客エンゲージメントの改善活動を組織で共有し、進捗管理。
• 蓄積した顧客情報をスコアリングし、ターゲティング。※ABM（Account Based Marketing）オプション

Economy

• 顧客の売上・原価・利益を品目ごとに管理。

• 顧客エンゲージメントの投資品目・金額を管理。
• 特定期間のROIを測定・分析。

NPS®について

NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、ブランドに対する顧客ロイヤルティを測定する目的で考案された指標です。事業の利益ある成長に​相関が高い指標として、米国の売上上位企業500社をランキングするフォーチュン500のなかで35％の企業がNPSを採用しています。
​NPSは、「このブランドを親しい友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか？」の問に対する0から10までのスコア評価に基づき測定されます。スコア回答者は、「批判者（0～6）」、「中立者（7～8）」、「推奨者（9～10）」のカテゴリーに分けられます。NPSは、スコア回答数に対する「推奨者」レートから「批判者」レートを差し引くことで測定されます。5点評価による一般的な満足度調査では評価が難しいとされる感情的なつながり（感動水準）の評価が可能です。

（出典：Bain & Company）