FEELへようこそ！

FEELはExperience Design Toolです。顧客との感情的なつながりの構築にお役立ていただけます。
​顧客経験価値の向上を促進し、顧客ロイヤルティによる事業の利益ある持続可能な成長を実現します。

Insight

NPS®・CSAT・CES等のアンケートをWebフォームで作成して調査。NPS分析スナップショット、レポート・ダッシュボードで分析。

Experience

CRMに顧客情報を蓄積し、ABMでターゲティング。メールアラート、活動管理で顧客ロイヤルティ・マネジメント。

Economy

Profitで顧客利益を管理し、ROIで顧客ロイヤルティの経済性をマネジメント。

アプリケーションサービスについて

FEELはSalesforce OEMライセンスです。​Salesforceライセンスを保有されていない方もSalesforceが提供するクラウドのプラットフォームからPC、モバイル端末を利用し各種機能ををご利用いただけます。カスタマイズ機能で自由に項目、ワークフロー、レポート・ダッシュボード等を作成することや豊富な情報セキュリティ機能で情報を保護いただくことも可能です。

※1 アンケート回答データは、Salesforceに直接取り込まれます。
※2 すべてのアンケート送受信数はライセンス料金に含まれており、Salesforce機能制限内でアンケートを送受信いただけます。​
※3 BtoC利用は、Salesforceの"個人取引先"機能を有効化いただきます。

Insight

アンケート
Webフォームでアンケートを作成し、メール・Webサイト・SNSから調査。

NPS
NPSをリアルタイムにレポート。NPS分析スナップショットでカスタマージャーニー、顧客・従業員属性など調査目的に応じてNPSを測定し、分析・管理

リサーチ
観察記録をデータベースに蓄積し、Insight発見に活用。

Experience

CRM
​顧客情報をデータベースに蓄積し、会社資産として管理。

ABM（Account Based Marketing）
取引先・取引先責任者の項目にスコアルールを設定し、スコアリング。自組織における価値評価を実施。
​※オブション

アラート
アンケート回答は、リアルタイムで担当者にメール通知され、即座の顧客フォローアップが可能。また、顧客フォローアップの計画・行動管理ができ、社内SNSによる共有も可能。

Economy

Profit
顧客ことに売上・原価・利益を管理し、優良顧客をターゲティング。

ROI
顧客ロイヤルティ施策の費用管理ができ、任意期間におけるROIの測定が可能。

NPS®について

NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、ブランドに対する顧客ロイヤルティを測定する目的で考案された指標です。
「このブランドを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか？」の問に対する0から10までスコア評価に基づき測定されます。5点評価による一般的な満足度調査では評価が難しいとされる、感情的なつながり（感動水準）の評価が可能です。
スコア回答者は、「批判者（0～6）」、「中立者（7～8）」、「推奨者（9～10）」のカテゴリーに分けられます。NPSは、スコア回答数に対する「推奨者」レートから「批判者」レートを差し引くことで測定されます。
また、eNPS（エンプロイー・ネット・プロモーター・スコア）として「友人や知人に自社への入社を勧める可能性はどのくらいありますか？」の問いから、従業員満足度の測定にも活用されています。
事業の利益ある成長に​相関が高い指標として、米国の売上上位企業500社をランキングするフォーチュン500のなかで、35％の企業がNPSを採用しています。

（出典：Bain & Company）

※1 NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
※2 BLOC Applicationは、ベイン・アンド・カンパニーとNPS®ビジネスサービスのライセンス契約を締結しています。​

FEEL導入企業

“Salesforceで顧客ロイヤルティ・
マネジメントができるのは驚きでした。”

弁護士ドットコム
執行役員　管理部長　松浦 啓太

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​FEELはSalesforce OEMライセンスです。Salesforceライセンスを保有されていない方もご利用いただけます。

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