FEELへようこそ！
FEEL｜Net Promoter System®は、Customer Experience Management（CEM）サービスです。
顧客起点の企業文化に組織を変革するための経営システムとして、お役立ていただけます。
顧客と感情的なつながりを構築し、事業の利益ある持続可能な成長を実現します。
Experienceネット・プロモーター・スコア（NPS®）で顧客ロイヤルティの定量・定性分析を行なえます。
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Follow Up優先顧客のフォローアップPDCAをチームでコラボレーションし、促進できます。
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EconomyBtoC、BtoBの顧客情報と属性情報を一元管理し、Profit・ROI、ABMで経済性を強化できます。
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※アプリケーションサービスについて
FEEL｜Net Promoter Systm®はSalesforce OEMライセンスです。Salesforceライセンスを保有されていない方もSalesforceが提供するクラウドのプラットフォームから
PC、モバイル端末を利用しアプリケーションをご利用いただけます。また、Salesforceプラットフォームが提供する各種機能もご利用いただけます。カスタマイズ機能で自由に項目、ワークフロー、レポート・ダッシュボード等を作成することや豊富な情報セキュリティ機能で情報を保護いただくことも可能です。
FEEL｜Net Promoter Systm®はSalesforce OEMライセンスです。Salesforceライセンスを保有されていない方もSalesforceが提供するクラウドのプラットフォームから
PC、モバイル端末を利用しアプリケーションをご利用いただけます。また、Salesforceプラットフォームが提供する各種機能もご利用いただけます。カスタマイズ機能で自由に項目、ワークフロー、レポート・ダッシュボード等を作成することや豊富な情報セキュリティ機能で情報を保護いただくことも可能です。
Experienceメール調査
NPS®アンケートを顧客にメールで一括送信。 顧客はスコアと回答理由をメールで返信してアンケート完了。メールの開封履歴も確認できます。 NPS®カリキュレーション
調査期間、カスタマージャーニー、顧客・従業員属性など調査目的に応じたNPS®を測定・管理。また、CRM機能と併せて多角的な顧客ロイヤルティ分析ができます。 ※データ連携について
CSVで調査データをインポートすることもできます。 |
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Follow UpToDoコラボレーション
顧客フォローアップ計画を作成し、行動管理できます。また、社内SNSによる投稿、レコードのフォローにより、情報はリアルタイムでフォロワーに通知され、コラボレーションできます。 スコアアラート
批判者・推奨者スコアのメール回答は、リアルタイムで担当者にメール通知され、即座の顧客フォローアップが可能です。 改善活動
顧客対応ナレッジは、コンテンツとして顧客データベースに関連付けて登録でき、サービスレベルの均一化にお役立ていただけます。従業員のアイデアも登録・投票でき、業務改善の促進を支援します。 |
EconomyCRM
属人的に管理されている有益な顧客情報をデータベースに蓄積し、会社資産として管理・活用します。 Profit・ROI
顧客ごとの利益を管理し、任意期間におけるROIを測定、Customer Experience Managementの経済性を強化します。 ABM（Account Based Marketing）
顧客情報をスコアリングし、自組織における価値評価を実施。CRMを最適化し、ROIの向上を促進します。 ※1 ABMについて
オプション、個別パッケージで提供。 ※2 BtoC利用について Salesforceの"個人取引先"機能を有効化いただきます。 |
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ネット・プロモーター・スコアについて
ネット・プロモーター・スコア（NPS®）は、ブランドに対する顧客のロイヤルティを測定する目的で考案された指標です。
シンプルな調査方法が特徴であり、顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」である「このブランドを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか？」の問に対する0から10までの顧客のスコア評価に基づき測定されます。スコア回答者は、「批判者（0～6）」、「中立者（7～8）」、「推奨者（9～10）」のカテゴリーに分けられます。NPSは、スコア回答数に対する「推奨者」レートから「批判者」レートを差し引くことで測定されます。
事業の利益ある成長に相関が高い指標として、米国の売上上位企業500社をランキングするフォーチュン500のなかで、35％の企業がNPS®を採用しています。
シンプルな調査方法が特徴であり、顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」である「このブランドを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか？」の問に対する0から10までの顧客のスコア評価に基づき測定されます。スコア回答者は、「批判者（0～6）」、「中立者（7～8）」、「推奨者（9～10）」のカテゴリーに分けられます。NPSは、スコア回答数に対する「推奨者」レートから「批判者」レートを差し引くことで測定されます。
事業の利益ある成長に相関が高い指標として、米国の売上上位企業500社をランキングするフォーチュン500のなかで、35％の企業がNPS®を採用しています。
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※主な導入企業
アメリカン・エキスプレス、アップル、フェイスブック、GE 、Southwest Airlines、Four Seasons Hotels、P&G、ING、Netflix、フィリップス
（出典：Bain & Company）
アメリカン・エキスプレス、アップル、フェイスブック、GE 、Southwest Airlines、Four Seasons Hotels、P&G、ING、Netflix、フィリップス
（出典：Bain & Company）
FEEL導入企業
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“Salesforceで顧客ロイヤルティ・
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